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Sicher können wir reden

09. September 2019

Rhetorik – das kann man oder nicht? Wer das glaubt wird selig – aber bleibt unter seinem Potential.

Lernen können wir immer, das zeigte sich auch hier: Von 33 bis 72 reichte das Alter der Teilnehmerinnen und Teilnehmer. Besser reden lernen, schlagfertig werden, geschickt kommunizieren – darum ging es im beim Workshop auf Schloss Mansfeld. Worum gings – hier ein Ausschnitt:

Bewusster Einsatz von Gestik
Intensive Schulung der Stimme
Schlagfertigkeit mit Spaß und Witz.

Umgang mit Polemik und Pöbelei in Pflegeeinrichtungen

17. August 2019

Ein Ehemann verlangt, dass bei seiner Frau ein abgelaufener Katheter benutzt wird, um Geld zu sparen. Ein Angehöriger spricht verächtlich über das Pflegeteam. Wie reagieren?

Wir schulten Leitungskräfte aus Pflegeeinrichtungen im Umgang mit Polemik und Pöbelei. Mit den sieben Stufen der Schlagfertigkeit übten alle, in Kontroversen flexibel antworten zu können: Diplomatisch, witzig, mit klarer Kante oder auch einer Mischung aus allem. Wir übten Körpersprache, Gedankenschnelligkeit, den Umgang mit Selbstzweifeln; wie immer in einem Mix aus Coaching, kleinen Übungen, knappen Input und Rollenspielen.

Hier drei der vielen Tricks, die wir übten:

Sichere Haltung mit positiven Gedanken
Routinen haben für die gängigsten Angriffe
Manchmal reicht ein: „Wie bitte?!“

Was wieder klar wurde: Pflege ist ein harter Job, der von vielem Menschen mit weichem Herz gemacht wird. Und diese Menschen werden auch mal angepöbelt oder angeschrien. Wir waren tief beeindruckt, dass wir Menschen kennen lernen durften, die trotz solcher Attacken mit Herzenswärme ihren Job weitermachen.